ثمة معوقات تواجه العمل في الخدمة الاجتماعية عموما، وفي الدول العربية على وجه الخصوص، أبرزها قلة عدد العاملين فيها كمهنة مقابل زيادة أعداد الفئات التي تحتاج إلى تلقي هذه الخدمات، حيث يعتمد العمل في الرعاية الاجتماعية على مبدأ التطوع وليس التفرغ الكامل، وهو ما تطرّق إليه مؤتمر القاهرة.

وطالب هيو سولمان رئيس التحالف العالمي لمُقدمي الخدمة الاجتماعية وأحد المشاركين الرئيسيين في المؤتمر الحكومات بضرورة تحديد الوضع الحالي للقوى العاملة واحتياجات السكان من الخدمات المجتمعية، وتوضيح معايير الخدمة الوطنية واللوائح، موضحا أن من أهم المعوقات عدم وجود نسبة مُثلى موصى بها عالميا للقوى العاملة في الخدمة المجتمعية بالنسبة إلى السكان.

وأشار سولمان في تصريح لـ”العرب” إلى ضرورة تشجيع الأبناء والشباب على الانخراط في العمل المجتمعي ليصبحوا فاعلين اجتماعيين، ودعمهم للحصول على شهادة في الرعاية الاجتماعية ووضع معايير مهنية للعاملين في هذه الفئة، لتكون هناك فرص للارتقاء وتحقيق دخل مادي مرتفع.

وشدد على أهمية تعزيز العمل المجتمعي خارج المدن الكبرى في مصر، وتوفير القوى المهنية، مثل الأطباء والمختصين النفسيين في كل قرية، والتدريب وتحديد المهام والمراقبة بصورة مناسبة لمساعدتهم على أداء مهمتهم بصورة جيدة، على أن يجد الشباب المتطوعون فرص عمل مناسبة لهم في هذا المجال كي ينخرطوا في هذا المجال ويجعلوه مهنتهم الرئيسية.

وذكر سولمان لـ”العرب” أن تجربته في التطوع للعمل المجتمعي مع الأيتام في الأردن في بداية حياته خلال فترة التسعينات من القرن الماضي كانت ثرية، خرج منها بضرورة تشجيع الشباب العربي على هذه النمط من العمل ليكونوا “شبه مهنيين” وتتم مساعدتهم إذا أرادوا تطوير مهاراتهم، وتشجيعهم على التطوع بجزء من وقتهم، ودعمهم ليصبحوا مهنيين لاحقا.

وحكى تجربته قائلا “كنت عاملا اجتماعيا وحصلت على الماجستير في عمر 25 عاما، وكان عليّ مساعدة أولئك الذين يودون الانخراط في هذا العمل ولو في سن متأخرة، وتدريب العاملين غير الرسميين وتوفير وسائل التمويل لذلك”.

وأكد على أهمية إجراء مقابلات مجتمعية لمعرفة من لديه حافز خدمة المجتمع من المتطوعين، فبدلا من عمل الشاب في سوبر ماركت، يتم تدريبه وتزويده بالمهارات اللازمة وتحديد الفرص ليعمل في مجال الرعاية المجتمعية.

وشرح سولمان أهمية تدريب وتأهيل القوى العاملة في مجال الرعاية الاجتماعية لتقديم خدمة ملائمة وجيدة للأطفال مثلا “عندما يوضع الأطفال في مؤسسات الرعاية يتعرضون أحيانا للإساءة، ومديرو هذه المؤسسات هم من يتحملون المسؤولية”.

وتعد الرعاية المجتمعية عملية مهمة، ومن بين آليات نجاحها القيام بالزيارات، حيث يصعب القيام بعمل اجتماعي خلف مكتب، بل ينبغي السماح للموظفين والمتطوعين بزيارة الأطفال، وكل الفئات التي لها حق في رعاية المجتمع لاستطلاع الأوضاع على أرض الواقع للوقاية وتحديد كفاءة المساعدة المقدمة لهم وإعادة الدمج المجتمعي.

وألقت طروحات سولمان الضوء على غياب ثقافة العمل المهني المحترف في مجال الرعاية المجتمعية في الكثير من الدول العربية، فقد يخصص البعض وقتا للعمل كمتطوعين لفترة، لكنهم على المستوى الاحترافي يحترفون مهنة أخرى.

وفسرت شيرين حسين الأستاذة في جامعة لندن للطب الاستوائي ومديرة هيئة الشرق الأوسط للشيخوخة الصحية أسباب ذلك بقولها “ثمة طبقية في التفكير، ونحن في حاجة إلى الارتقاء بصورة العمل المجتمعي، وفي الوقت ذاته هناك إيجابية أننا كمجتمع عربي نحب التطوع ومساعدة المجتمع والمحيطين بنا”.

وتابعت حسين في تصريح لـ”العرب” بالقول “لا بد من وجود آلية لتدريب وتطويع هذه المساعدة بشكل جيد وخلق خطوات للتطور في هذه المهنة، ويمكن أن يبدأ الفرد كمتطوع ثم يحصل على تدريب معين ومسؤوليات أكبر وشهادة، فيتحول إلى شخص مهني محترف في هذا المجال، لكن من الضروري التفكير في ما سيحصل عليه كمقابل لذلك، فمن ينخرطون في هذه المهنة يرتاحون لمساعدة الآخرين فقط”.

وهذا المقابل ليس الرواتب المالية، لكن يمكن أن تكون فرصا تعليمية متخصصة، ويحصل المتطوع على راتب أعلى بعدها، ومن الأهم التركيز على الصورة العامة للرعاية في المجتمع، والقيام بحملة في الإعلام حول الارتقاء بشأن العمل المهني، ويوضع على نفس مستوى مهنة التدريس، ويظهر إقبالا على العمل في هذا المجال.

وناشدت حسين الدول العربية بتهيئة الظروف من أجل التغيير، والنظر إلى السوق بصياغته وتحديد الفجوات، حيث توجد الكثير من الفرص، ولا بد من خلق شراكات وتيسير الوصول إلى سوق العمل، ويعتبر الشرق الأوسط في بداية هذا المجال لكن توجد فرصة جيدة، حيث يمتلك المجتمع العربي ثروة مجتمعية وقوة بشرية من المهم توظيفهما بشكل منظم وكفء.

• فئات منسية